shoppers’ perspective 2016 – raport z badania

Co sprawia, że na niektóre produkty jest bardzo duży popyt, a inne zalegają w nieskończoność na sklepowych półkach? Z tym pytaniem zmierzyliśmy się tworząc najnowszy raport „Shoppers’ Perspective 2016” - podsumowanie raportu dostępne tutaj.

Odpowiedź nie jest prosta, bo wiąże się to z wieloma dodatkowymi kwestiami. Na przykład z miejscem, w którym do kupującego – nazywanego również z angielskiego „shopperem” – po raz pierwszy dociera informacja o aktualnych promocjach.

A gdy już dotrze, co dalej jest dla niego ważniejsze – cena produktu czy też jego jakość? I gdzie uda się chętniej po upatrzony towar – do wielkiego centrum handlowego, czy też pobliskiego dyskontu?

Te wszystkie zależności, zbadane przez naszą agencję, muszą znać menedżerowie sieci handlowych i producentów dóbr konsumenckich (FMCG).

Czego chce i potrzebuje klient?

Według danych z raportu zdecydowana większość, bo aż 86 proc. Polaków, najczęściej robi zakupy spożywcze w dużych sieciach detalicznych: dyskontach (52 proc.), hipermarketach (25 proc.) oraz supermarketach (9 proc.). Udział małych sklepów spożywczych – zarówno samodzielnych, jak i połączonych pod szyldem sieci – pozostaje stosunkowo niewielki.

Najciekawsze jest jednak to, że wciąż niewiele, bo zaledwie 1 proc. klientów zamawia produkty przez Internet. Większość Polaków na razie tylko eksperymentuje z zakupami spożywczymi online.

Infografika1 ver2

Skoro największe obroty w kategorii produktów FMCG pochodzą z wielkich sieci handlowych, producenci i dystrybutorzy powinni szczególnie zwracać uwagę na ten kanał dystrybucji. To placówki samoobsługowe – rola sprzedawcy jest w nich ograniczona zazwyczaj do skasowania zawartości koszyka (a i to może się zmieniać, choć kasy samoobsługowe na razie nie zdobyły serc kupujących).

Na wzrost sprzedaży w sieciach mają więc przede wszystkim wpływ czynniki zewnętrzne. Dla producentów i dystrybutorów jest to o tyle niekomfortowe, że w większości są one niezależne od bezpośrednich działań sprzedawcy.

Raport „Shoppers’ Perspective 2016 zawiera dokładną analizę tych czynników. Począwszy od rozpoznawalności produktu i marki, poziomu zamożności regionu, w którym działa sklep, po jakość samego produktu oraz to wszystko, co dzieje się już bezpośrednio przy półce z towarem. Zachowania sklepowe klientów zależą od tego, z jaką kategorią produktów mamy do czynienia.

Czy cena jest ważniejsza od jakości?

Aż 64 proc. Polaków zwraca uwagę przede wszystkim na cenę produktów szybkozbywalnych. Jakość jest ważna dla co piątego konsumenta, przy czym jej znaczenie jest wyższe w przypadku dóbr spożywczych. Można przypuszczać, że coraz więcej rodaków zaczyna zauważać niską jakość najtańszych produktów spożywczych i poszukuje alternatywy.

Podczas zakupów spożywczych ponad połowa respondentów zawsze dokonuje wyboru spośród kilku znanych im marek. Jedna czwarta zaś, idąc do sklepu, nie jest jeszcze zdecydowana, co dokładnie włoży do koszyka. O sile oddziaływania marketingu może świadczyć fakt, że dla 87 proc. kupujących zachętą do odwiedzenia sklepu są promocje.

Z raportu można dowiedzieć się, jakie rodzaje promocji są najbardziej skuteczne i jakie osoby najchętniej korzystają z rozwiązań promocyjnych (pobierz raport >>).

Opracowaliśmy również wyjątkową segmentację kupujących. Wyodrębniają trzy główne grupy: zorientowanych na cenę, zorientowanych na markę, a także zwracających uwagę przede wszystkim na jakość produktów.

Największą wciąż pozostaje ta grupa, dla której podczas zakupów kluczowa jest niska cena, jednak w stosunku do poprzednich edycji raportu widoczna jest istotna zmiana – z roku na rok dla klientów bardziej liczą się nie tyle konkretna marka, co po prostu produkt postrzegany jako dobry jakościowo, sprzedawany jeszcze na dokładkę w atrakcyjnej cenie.

Infografika2 ver2

Ile czasu ma klient?

Tymczasem shopper marketing ewoluuje i – wraz z dalszą nadprodukcją towarów i wzrostem konkurencji – tych niuansów będzie jeszcze więcej. W Stanach Zjednoczonych przeprowadzono ciekawe badanie, z którego wynika, że w przyszłości większe znaczenie od kosztu zakupów może mieć... czas spędzony na ich zrobieniu.

Pokazał to eksperyment z lemoniadą, w ramach którego przy jednym stanowisku postawiono dwóch sześciolatków. Jeden z nich sprzedawał lemoniadę po normalnej cenie, a drugi oferował ją w dwukrotnie niższej, ale wymagało to spędzenia przy stoisku więcej czasu.

Efekt? Pierwszy sześciolatek przyciągnął dwa razy więcej klientów, dla których czas okazał się po prostu cenniejszy od pieniędzy. Eksperyment daje do myślenia i pokazuje, że mechanizmy skutecznej sprzedaży stają się coraz bardziej skomplikowane. Dlatego też trzeba je zrozumieć, aby odnieść sukces w biznesie.

W raporcie  „Shoppers’ Perspective 2016” dodatkowo między innymi:

  • Czy gazetki reklamowe przetrwają?
  • Na ilu kupujących ma wpływ reklama w TV?
  • Czego oczekują od sklepów łowcy promocji, a czego tzw. smart shopperzy?
  • Dlaczego 70 proc. decyzji zakupowych podejmowanych jest przy półce?

Podsumowanie raportu można pobrać za darmo, klikając w ten linkPOBIERZ TERAZ >>

[/mp_span] [/mp_row]

Comments are closed.

SHOPPERS' PERSPECTIVE 2017
POBIERZ MATERIAŁY Z RAPORTU
Zapisując się wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Open Research sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 15C (Administrator danych). Mogę cofnąć zgodę w każdym czasie. Dane będą przetwarzane do czasu cofnięcia zgody. Administrator przetwarza dane zgodnie z Polityką Prywatności. Mam prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego lub przeniesienia danych.
DZIEKUJEMY ZA WYPEŁNIENIE FORMULARZA
RAPORT ZOSTANIE PRZESŁANY NA PODANY ADRES EMAIL